
نوع فایل: word قابل ویرایش 55 صفحه جهت دریافت درجه ی کارشناسی در رشته ی روان شناسی چکیده: زمینه: با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی واهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک ومحورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است واخیرا در بسیاری از تحقیقات مورد توجه مدیران وصاحبنظران قرار گرفته است. امروزه هر سازمانی چه دولتی وچه خصوصی بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد ودر واقع محکوم به نابودی می باشد. هدف: هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بکارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات servqual در بیمارستان آموزشی درمانی کوثر قزوین بوده است. روش: این مطالعه از نوع توصیفی و کاربردی بوده است. پرسشنامه استاندارد serv qual به عن ...
ادامه مطلب ...
چهارشنبه 31 شهریور 1395 ساعت 18:52