تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

فرمت فایل:word(قابل ویرایش)،تعداد صفحات:46    چکیده:با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ک ...

بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ایران (45 صفحه فایل ورد)

            بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ایران (نمونه موردی کارکنان حوزه 6 منطقه غرب تهران) ...

پایان نامه بررسی سبک رهبری مدیران و تأثیر آن بر تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان خراسان رضوی

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان  بررسی سبک رهبری مدیران و تأثیر آن بر تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان خراسان رضوی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که در طول سال‌های گذشته موردعلاقه بسیاری از محققان رشته‌های رفتار سازمانی و روانشناسی خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است در دهه اخیر تحقیقات متعددی در این زمینه و در ابعاد مختلف با آن انجام‌گرفته است. این تحقیقات در دو مقوله دسته‌بندی می‌شوند. گروه اول سعی در  شناخت ماهیت خود تعهد داشته‌اند و گروه دوم به بررسی عوامل مرتبط با تعهد پرداخته‌اند. اگرچه این متغیر به نحو محسوس و کمی اندازه‌گیری نمی‌شود اما وجود آن علی‌الخصوص در برخی سازمان‌ها بسی ...

پایان نامه بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان

پایان نامه بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان دانلود متن کامل پایان نامه بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان با فرمت ورد  word     مقدمه: مولفه های جز دستمزد وجود دارند که نیروی کار برتر را حفظ می کند عاملی دیگری جزء بهای نازل کالا نیز وجود دارند که مشتریان خود را حفظ می نمایند همچنین در توسعه و اقتصاد کشور به جزء ثروت و منابع موجود در آن عوامل وجود دارند که پیشرفت را تضمین می کند. چه بسا کشورهایی که با در دست داشتن معادن، منابع مختلف از جمله کشور های با درآمد کم و اقتصاد ضعیف تک محصولی به شمار می روند و کشورهای که با فقر منابع طبیعی دارای اقتصادی کار آمد و تاثیر گذار می باشند و البته فاکتور اصلی و مهم دیگری به نام مدیریت نیز به کمک می آید. مدیریتی، یک مدیریت صحیح محسوب می شود که یک مدیریت موثر می باشد. مدیریت موثر جزء منابع اصلی توسعه مل ...

تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اشتیاق شغلی کارکنان دانشگاه سیستان و بلوچستان

تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اشتیاق شغلی کارکنان دانشگاه سیستان و بلوچستان بصورت ورد وکامل چکیده این مطالعه به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر اشتیاق شغلی کارکنان می پردازد. با تاکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و بر این اساس 6 فرضیه تدوین گردید. جامعه آماری این تجقیق، دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشد. نمونه گیری با استفاده از روش تصادفی-طبقه ای انجام شده است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 274 نفر برآورد شد. بدین ترتیب 285 پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع شد که 273 پرسشنامه معتبر و قابل تجزیه و تحلیل بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS 21 و LISREL 8.8 استفاده شده است. در این مطالعه از آزمون های میانگین یک جامعه، میانگین دو جامعه و میانگین چند جامعه (ANOVA) استفاده شده است و جهت پاسخگویی به فرضیات تحقیق از آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. با توجه ...

بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

تعداد صفحات: صفحه- چکیده: این تحقیق  با هدف بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار در سال87-88 به انجام رسید.نوع تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت وروش توصیفی می باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است.جامعه آماری مورد نظر کلیه کارمندان دانشگاه تربیت معلم سبزوار شامل 140نفر بوده، که از این تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه کرجسی و مورگان (1970)  تعداد 103 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه 15 سوالی (OCQ) مودای،پورتر و استیرز به همراه سوالات ویژگیهای فردی و شخصی بوده است که با ضریب آلفای کرونباخ 0.764 پایایی آن اثبات و روایی آن نیز طبق نظر اساتید فن مورد تایید واقع شده است. در تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق از شیوه های توصیف آماری از قبیل: جداول توزیع فراوانی،شاخصه ...

دانلود پایان نامه کارشناسی بررسی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان آموزش و پرورش از دیدگاه مدیران آموزش و پرورش با فرمت ورد

          چکیده   فصل اول : کلیّـات تحقیق مقدمه بیان مسئله : و سئوال پژوهش هدف های تحقیق : فرضیه های تحقیق : اهمیت و ضرورت تحقیق : متغیرهای تحقیق و تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها : تعاریف عملیاتی واژه ها و مفاهیم :   فصل دوم : پیشینه و ادبیات تحقیق تعریف مدیریت انگیزش عوامل مؤثر در انگیزش : انگیزش وطراحی سیستم پاداش مؤثر: بررسی جوانب مختلف انگیزش کارکنان در سازمان مقدمه نگرش های مرسوم به انگیزش در سازمان الگوهای سنتی الگوی روابط انسانی الگوی منابع انسانی شکل شماره 1 متغیرهای مؤثر در انگیزش کارکنان شکل شماره 2 الگوی عمومی انگیزش بر انگیزش در مدیریت روش هـا انتظارات و دستاوردها ویژگی های فردی ویژگی های شغل ویژگی های موقعیت کاری متغیرهای مؤثر در انگیزش: ویژگی های فردی انگیزش سلسله مراتب نیازها برخورد با آثار نامطلوب به جای ...

امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان

          چکیده : این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. در ابتدا تعریف و مفاهیم مربوط ارائه می‌شود و سپس روش‌های متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار نام برده شده و به قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران اشاره می‌گردد. همچنین فرهنگ، سخت افزار و سیستم‌ها که عوامل کلیدی در ایمنی و سلامت حرفه‌ای هستند مورد بررسی قرار می‌گیرند. مواردی راهنما به منظور ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت ارائه می‌شود. انواع برنامه‌های ایمنی بر مبنای مشوق و برمبنای رفتار تحلیل می‌شوند. بعد از این مطالب استرس مرد بررسی قرار می‌گیرد. پس از تعریف استرس و عوامل بوجود آورنده آن، عواملی که بر آن اثر گذاشته و از آن اثر می‌پذیرند، بررسی شده و سپس راهکارهایی در چار ...

بررسی میزان عزت نفس کارکنان مجرد ومتاهل بیمارستان حکیم ومقایسه افسردگی وسطح عزت نفس دانشجویان شاغل و غیر شاغل

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 36 صفحه می باشد.   مقدمه : بیان مساله هدف مطالعه ضرورت تحقیق فرضیه های تحقیق تعاریف اصطلاحات تحقیق نتیجه گیری فرضیه های پژوهش فرضیه اول فرضیه دوم پیشنهاد هایی برای پِژوهش های آینده ۳-محدودیتهای پژوهش بیان مساله و ده ها موضوع دیگر پیشنهادات ومحدودیتهای تحقیق وضمائیم محدودیت ها وپیشنهادات فهرست منابع مقدمه انسان همواره نیازهایی دارد که سبب اصلی حرکت، تلاش در رفتارهای وی است. اگر نیازهای فرد به خوبی  شناخته شود و شرایطی جهت رفع نیازها در حد تعادل فراهم شود،از سویی موجب پیشگیری از مشکلات ،اختلالات ونابسامانیهای جسمی وروانی می شود و از سوی دیگر سبب رشد وشکوفائی استعدادهای درونی می شود. در یک دید اجمالی نیازها به دو دسته تقسیم می شوند: الف)نیازهای فیزیولوژیک  ب)نیازهای روانی (میرزا بیگی ،1373). بشر گذشته از نیازهای فیزیولوژیک نظیر آب ، ...

تحقیق در مورد عملکرد کارکنان

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه30   فهرست مطالب     2- دلایل مخالفت اغلب سازمان‌ها با ارزیابی عملکرد 3- میانگین زمانی ارزیابی عملکرد 4- معیارهای ارزیابی عملکرد 5- ارتباط بین ارزیابی عملکرد، ارزشیابی شغل، میزان حقوق و مزایا 6- روشهای مختلف ارزیابی عملکرد 6-1- روش امتیازبندی 6-2- روش رتبه‌بندی مستقیم 6-3- روش‌های غیر متدوال 7- روش حصول اطمینان از برابری ارزیابیهای انجام شده در مورد کلیه کارکنان 8- خطای هاله‌ای چکیده این مقاله روش انجام ارزیابی عملکرد کارکنان را شرح می‌دهد. معیارهای ارزیابی عملکرد، ارتباط بین ارزیابی عملکرد با ارزشیابی مشاغل و حقوق و مزایا، فنون مختلف ارزیابی عملکرد، اهداف، مکان و زمان ارزیابی عملکرد، خصوصیات شخصیتی ارزیاب و سایر نکات و جز ...

پایان نامه بررسی نقش ارزیابی عملکرد در افزایش کار آیی کارکنان پارت سازان

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 77 صفحه می باشد. فهرست مطالب پیشگفتارفصل اولعنوان تحقیقطرح مسئلهاهمیت و ارزش تحقیقعلت و هدف از انتخاب موضوعسوالات تحقیقتعریف اصطلاحات و واژه هاسابقه تاریخی موضوعحیطه تحقیقموانع و محدودیتهای تحقیقفصل دوم – پیشینه پژوهشتئوریهای مدیریتتئوری انتظار جذابیتنظریه برابریتئوری تقویت اسکزنظریه تعیین هدفنظریه تناسب شغل با شخصیتتئوری دو عاملی هرز برگالگوی ویژگیهای شغلیتئوری نیاز مک‌کله‌لند- تئوری نیاز به پیشرفتکاربرد نظریه های انگیزششناسایی تفاوتهای فردیهدف و نتیجهمشارکت افراد در تصمیم گیریهارابطه پاداش با عملکردرعایت اصل برابری حقوقتاریخچه ارزشیابی عملکردتعاریف ارزشیابیضرورت و اهمیت ارزشیابیاهداف ارزیابی عملکردبرنامه ریزی نیروی انسانیکارمند یابی و انتخابتعیین روایی آزمون های استخدامیآموزش و تربیت کارکنانتعیین مسیر شغلیحقوق و مزایاشناخت استعداده ...

تحقیق در مورد امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه66   فهرست مطالب   2- امنیت شغلی1   در آینده 3- تعاریف و مفاهیم ایمنی و بهداشت کار 4- روش‌های متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار روش‌های تامین سلامت کارکنان در محل کار: 5- قوانین دولتی و ایمنی و سلامت حرفه‌ای 6- قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران در نگهداری کارکنان سازمان چکیده این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. در ابتدا تعریف و مفاهیم مربوط ارائه می‌شود و سپس روش‌های متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار نام برده شده و به قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران اشاره می‌گردد. همچنین فرهنگ، سخت افزا ...

تحقیق در مورد آشنایی با دستورالعمل ها و نحوه ارزشیابی کارکنان

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه42   فهرست مطالب   خلاصه طرح و چرخه مستمر ارزشیابی: تشخیص خدمت برجسته انتصاب به پستهای مدیریت و سرپرستی ارتقاء گروه افزایش فوق العاده شغل تعیین ضریب افزایش سنواتی تغییر شغل کاهش فوق العاده شغل تعیین نیازهای آموزشی و بهسازی کارکنان پرداخت پاداش معادل دو ماه حقوق و مزایا پرداخت فوق العاده کارانه مقدمه بدون شک نیروی انسانی در هر سازمان جدای از حجم و اندازه آن بعنوان مؤثرترین و مهمترین عامل تعیین کننده در بقاء رشد و پویایی سازمان به شمار آمده و بزرگترین سرمایه و دارایی آن محسوب می گردد. لذا هر فرد در سازمان مربوطه برای پیشرفت و نیل به اهداف تعیین شده شغلی نیاز به آگاهی از موقعیت خود دارد. این آگاهی موجب می شود که او از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار خود مطلع گر ...

پایان نامه بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی

دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد word   موضوع : بررسی عوامل موثر در بهره وری کارکنان کارخانه‌ی آسفالت سازی سازمان مهندسی و عمران شهر تهران استاد راهنما :‌ دکتر اشراف شاه منصوری گردآورنده : منصور خسرو بکی برچلوئی رشته‌ی مدیریت صنعتی مقدمه در جهان امروز پیشتاز بودن تنها طریقه‌ی واقعی ادامه‌ی زندگی است و اینجاست که مفهوم بهره وری هر چه بیشتر نمایان می‌شود که عبارتست از برنامه‌ریزی، سازماندهی مناسب برای گرفتن بهترین نتیجه از مجموعه‌ی فعالیتها است، ارزش پیدا می‌کند. چند سالی است که بحث پیرامون «بهره وری»‌جای خود را در میدان مباحث علمی و اجتماعی کشور باز کرده است. در صحنه‌ی پر تنش رقابت جهانی و سیر پرشتاب فن آوری،‌اینک سیاست گذاران و مدیران «ارزش بهره وری» را گاه به عنوان ابزار و گاه به عنوان هدف ...

پایان نامه بررسی نقش ارزیابی عملکرد در افزایش کار آیی کارکنان پارت سازان

دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد word   پیشگفتار ارزشیابی کارکنان در نظام اداری موضوع نسبتا جدیدی است که از اجرای فراگیر آ‌ن دردستگاههای دولتی وخصوصی برای مقاصد مشخصی چون ارتقاء انتصاب- تشویق و تنبیه بیش از یک دهه نمی گذارد. در همین سالهای انداک ارزشیابی راه پر فراز ونشیبی را پیمود و در سطوح گوناگون مدیریت اداری موافقان و مخالفان بسیار داشتهن است. اکثر مدیران فلسفه ارزشیابی را پذیرفته اند ولی ابزار سنجش و اندازه گیری موجود (فرمهای ازرشیبای) را ناکافی و شرایط پیرامونی اعم از مسائل درون سازمانی یا برون سازمانی را برای اجرای موثر این امر نامساعد می دانند در یک سازمان هر فرد برای پیشرفت ونیل به اهداف تعیین شده شغلی نیاز به آگاهی از موقعیت خود دارد این آگاهی موجب می شود که او از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار خود مطلع گردد سازمانها نیز به شناخت کار آیی کارکنان خود دارند تا بر ...