سورس حرفه ای پشتیبانی مشتریان

سورس حرفه ای پشتیبانی مشتریان قابل توسعه برای شرکت و سازمان و شغل شما سورس Android Studio سورس Eclipse       پنج دسته تب  (رسانه ها، فروشگاه، اجتماعی، سفر و جهانی) از زبانه      تغییر برخی از تصاویر     فهرست نمایش ها - اضافه کردن عناصر UI جدید برای رسانه ها و فروشگاه ها در تمام بخش ها، به جز انیمیشن      سمت چپ منو       جستجو میله      میله پیشرفت - اضافه شده در رسانه ها، فروشگاه، اجتماعی و طراحی سفر     آدرس وب سایت اصلی برای قیمت و دمو: http://codecanyon.net/item/material-design-ui-android-template-app/9858746   ...

پایان نامه بررسی نقش ویژگی های شخصیتی بر وفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی نقش ویژگی های شخصیتی بر وفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: شعب بانک ملت  شهرستان مشهد) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف چکیده:    امروزه هیچ کسب و کاری به جز سازمان های انحصاری دولتی نمی تواند بدون داشتن مشتریانی وفادار دوام آورد.بانک ها به عنوان سازمان های خدماتی نقش مهمی را در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند. نظر به اهمیّت موضوع وفاداری مشتریان، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل شخصیتی بر وفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی در سال 1392-93 پرداخته است. در این مطالعه که در شعب بانک ملّت شهر مشهد مقدس استفاده شد، از پرسشنامه سوالات عمومی، پرسشنامه ویژگی های شخصیتی و پرسشنامه وفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی استفاده شده است. یافته های پژوهش ارتباط آماری معناداری بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری ...

بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی شهرستان رشت

بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی شهرستان رشت بصورت ورد وکامل دلیل وجودی تشکیل هر سازمانی رسیدن به هدف خاص و مشخص است.سازمانی وجود ندارد که بی هدف باشد˛چنین چیزی امکان پذیر نیست.هر سازمانی در راستای رسیدن به هدف مشخص تشکیل می شود که تمامی تلاش های سازمانی در راستای رسیدن به اهدافش صورت می گیرد.اهداف سازمانی از نظر زمانی به سه دسته کوتاه مدت˛میان مدت و بلندمدت تقسیم می شود.رسیدن به اهداف مستلزم به کارگیری صحیح نیروی انسانی˛ تجهیزات˛منابع و امکانات است.مهمترین رکن سازمان در رسیدن به اهدافش نیروی انسانی است.این نیروی انسانی سازمان ها هستند که می توانند با عملکرد صحیح باعث پیشرفت سازمان ها شوند و همچنین بر عکس با عملکرد ضعیف باعث پس رفت سازمان ها شوند و حتی سازمان را در مرز نابودی قرار دهند.در نتیجه سازمان باید توجه بیشتری به نی ...

بررسی تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی در جذب مشتریان (مطالعه موردی: مؤسسات مالی و اعتباری انصار استان کرمانشاه)

مقاله با عنوان بررسی تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی در جذب مشتریان (مطالعه موردی: مؤسسات مالی و اعتباری انصار استان کرمانشاه) که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده آماده دانلود می باشد. محل برگزاری:شیراز سال برگزاری:1389 تعداد صفحه:11 محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf نویسند‌گان: کامران نظری - مدرس دانشگاه پیام نور مصطفی امامی - عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه حامد بردبار - کارشناسی ارشد مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی پ ...

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی

فهرست مطالب مقدمه 2 بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3 ضرورت انجام تحقیق 3 هدف از مطالعه موضوع 4 پیشینه تحقیق 5 فرضیات 5 تعریف عملیات متغیرها 6 ابزار گرد آوری داده‌ها 7 جامعه آماری 7 مراحل انجام تحقیق 7 تعریف مفاهیم 7 محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9 بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11 1- تاریخچه 11 ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12 دارو شناسی در ایران 14 2- تکنولوژی 18 3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19 ساخت محلول 25 بخش 2: مباحثی در ...

بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان

فصل اول : کلیات تحقیق 1-1 مقدمه ..........................................................................................................................................................2 1-2 بیان مسئله.....................................................................................................................................................4 1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ........................................................................................................................ ...

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان

چکیده امروزه با توجه به اهمیت حیـاتی که صنعت بیمـه در رشد و شکوفـایی اقتـصاد کشورها دارا می باشد ، نیاز به آن اجتـناب ناپذیر است. با این حال شاخـص های توسعه بیمه ای که نشان دهنده رشد و پیشرفت در این صنعت است، مانند سرانه حق بیمه، نسبت حق بیمه به تولیـد ناخالـص داخـلی و. . . در صنـعت بیمـه ایران نه تـنها قابـل مقایسـه با کشورهای توسـعه یافته دنـیا نیسـت ، بلکه حتی پایین تر ازکشـورهای در حال توسعه می باشد. یکی از دلایلـی که صاحب نظران صـنعت بیمه در این زمیـنه مطر ...

بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس

بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس صفحه98  بصورت وورد امروزه سازمان¬ها بیش از قبل نیازمند روش های موثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاءمیزان فروش خود می باشند تمامی سازمانها به دنبال روش هایی هستند تا با استفاده از آن بتوانند نگرش مصرف کنندگان را نسبت به خود مثبت نمایند تا از این طریق شانس خودرا برای ارتقاء فروش افزایش دهند یکی از راههای اساسی که سازمانها همواره به دنبال آن هستند تا از ان طریق خود را به جامعه و افراد آن بشناسانند تبلیغات است، تبلیغات شکلی از روابط غیر شخصی هزینه دار درمورد یک سازمان، محصولات آن و یا فعالیت هایش که از طریق یک رسانـه عمومی، مخاطـبان را هدف قرار می دهد، بدیهی است اگر تبلیغات بتواند نگرش مثبتی را در افراد ایجاد نماید انگاه شانس سازمان جهت ارتباط با اشخاص را افزایش ...

بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری

بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری 104صفحه بصورت وورد دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می¬باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش¬های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک ملت استان گیلان تشکیل می¬دهند نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تأییدی نشان ...

بررسی تاثیر تداعی های برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان

بررسی تاثیر تداعی های برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان بصورت ورد ودر125صفحه چکیده افزایش رقابت در بخش صنعت و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان شده است. موضوع وفاداری و اعتماد مشتری به برند و عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است، و یکی از عوامل ایجاد و افزایش وفاداری و اعتماد مشتری تداعی برندی است که در ذهن مشتری ایجاد می‎‎شود. این تحقیق توضیح می‎‎دهد که چگونه مشتریان برند های صنعت نساجی به وفاداری و اعتماد دست می‎‎یابند. وهمچنین تاثیر تجربه مستقیم بر ادراک نام تجاری را براعتماد و وفاداری توضیح می‎‎دهد.این تحقیق از لحاض روش و اجرا از نوع تحقیقات توصیفی – همبستگی با رویکرد علی است و از نظر هدف از نوع کاربردی می‎‎باشد. در این تحقیق روابط میان تداعی های مبتنی بر تجربه و تداعی های مبتنی بر شرکت بر اعتماد ...

بررسی جایگاه محصولات شرکت کاسترول در بازار نسبت به رقبا در ذهن مشتریان

بررسی جایگاه محصولات شرکت کاسترول در بازار نسبت به رقبا در ذهن مشتریان بصورت ورد ودر145صفحه چکیده : تصویر ذهنی و مشتریان وفادار دارای مزیت های زیادی هستند. آنها معمولا به لحاظ کمک به سازمان ها جهت تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و سود، به افزایش درآمد سازمان متمایل بوده ،کالاها و خدمات مازادی را نیز خریداری می کنند. به علاوه مشتریانی که با علامت تجاری سازمان آشنایی دارند به احتمال بیشتر آنرا به دوستان و نزدیکان خود گفته و درچرخه ی بازخور و ارزیابی محصول سازمان مدنظر قرار می گیرند. آخرین آمارهای تحقیقات بازار در شرکت نشان م دهد که رفتارهای خرید مشتریان و نیازخرید آنها هنوز به طور کامل مورد شناسایی قرار نگرفته، همچنین اطلاعات مناسبی در ذهن مشتریان در خصوص محصولات کاسترول نقش نبسته است و هنوز در انتخاب این برند و یا برندهای دیگر دچار تردید و شبه هستند و این تصمیم گیری در خرید را برای آنه ...

بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس

بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاء فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس به صورت ورد ودر98صفحه امروزه سازمان¬ها بیش از قبل نیازمند روش های موثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاءمیزان فروش خود می باشند تمامی سازمانها به دنبال روش هایی هستند تا با استفاده از آن بتوانند نگرش مصرف کنندگان را نسبت به خود مثبت نمایند تا از این طریق شانس خودرا برای ارتقاء فروش افزایش دهند یکی از راههای اساسی که سازمانها همواره به دنبال آن هستند تا از ان طریق خود را به جامعه و افراد آن بشناسانند تبلیغات است، تبلیغات شکلی از روابط غیر شخصی هزینه دار درمورد یک سازمان، محصولات آن و یا فعالیت هایش که از طریق یک رسانـه عمومی، مخاطـبان را هدف قرار می دهد، بدیهی است اگر تبلیغات بتواند نگرش مثبتی را در افراد ایجاد نماید انگاه شانس سازمان جهت ارتباط با اشخاص را افزایش دا ...

تاثیر بازاریابی رابطه¬مند بر افزایش وفاداری مشتریان

تاثیر بازاریابی رابطه¬مند بر افزایش وفاداری مشتریان بصورت ورد ودر101صفحه چکیده: در این زمان استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است.بررسی ها نشان داده است که ناموفق بودن شرکتها و سازمان ها از ناتوانی آنها در بهره گیری سازمانها و بانکهاس خصوصی و دولتی قرار گرفته است.به همین دلیل سازمان ها مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند ، آن ها کمتر بر محصو لات و بیشتر بر مشتریان متمرکز شده اند. آن ها مجبورند به جای دید کوتاه مدت ، دید بلند مدت داشته باشند.سازمان ها در این مسیر به استراتژی جدید بازاریابی رابطه مند رو آورده اند. در این تحقیق یک سوال اصلی مطرح می شود که آیا بازاریابی رابطه مند موجب افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک ملی می شود؟ فرضیه تحقیق بر همین سوال استوار بوده و عبارت است ازاینکه آیا بازاریابی رابطه مند موجب افزایش وفاداری مشتریان شعب بانک م ...

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و وفاداری مشتریان

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و وفاداری مشتریان بصورت ورد ودر114صفحه چکیده هدف از این پژوهش، بررسی رابطه تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و رابطه کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان هتل های شرق گیلان است. حجم نمونه از روش غیر احتمالی در دسترس و بر اساس جدول کرجسی و مورگان 196 نفر انتخاب شد. ابزار گرد¬آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن توسط متخصصان مدیریت، استاد راهنما و مشاور تایید شده و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 95/0 بدست آمده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه¬ای و داده¬های آماری از روش میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی بدست آوردن داده¬های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می-باشد. برای تجز ...

پایان نامه نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان مقدمه سازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز ،  سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند .آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی واثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثر بخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد ، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده  قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راههای اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته ،بکار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد . از طر ...