پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

              فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد صفحه :150 چکیده: مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمارمفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت- عملکرد در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد. مواد وروش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و از نوع مقطعی است که بر روی 298 بیمار بستری، در سال 92-91 در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین جهت ارزیابی کیفیت خدمات برای شناسایی نقاط ضعف ...

پایان نامه کارشناسی ارشد عمران تهیه مدلی برای کنترل کیفیت و تضمین اجرای روسازی های آسفالتی QC-QA

این محصول در قالب  پی دی اف و 220 صفحه می باشد.   این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران-راه و ترابری طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده ازمنابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده ا ست.   چکیده استفاده از روش های آماری جهت کنترل کیفی روسازی های آسفالتی می تواند منجر به کاهش هزینه های اجرا با افزایش کیفیت ساخت روسازی های آسفالتی و ایجاد تناسب بین کیفیت محصول و مقادیر پرداخت با در نظر گرفتن روابط پرداخت من ...

تحقیق در مورد اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه39   فهرست مطالب   2- ادبیات تحقیق مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت مدل مفهومی تحقیق §  فاز اول: جمع آوری اطلاعات 1- مطالعه، شناخت و تعیین آلترناتیوهای تضمین: اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)     1- مقدمه مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت‌ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطر ...

مقاله در مورد مفاهیم و فلسفه مدیریت کیفیت جامع

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه:10   فهرست مطالب   مفاهیم و فلسفه مدیریت کیفیت جامع مقدمه فرهنگ مدیریت کیفیت جامع مشارکت فعال تواناسازی کارکنان تحول مدیریت کیفیت جامع وضعیت کنونی مدیریت کیفیت جامع نتایج کار تیمی و مشارکت تیم های بهبود کیفیت چرخه های کیفیت ساختار سازمانی چرخه کیفیت پیشنهادات مزایای کار گروهی ابزار حل مشکل نگرشی به حل مسئله فرآیند حل مسئله ابزار حل مسئله توفان مغزی ابزار گردآوری اطلاعات ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ابزار نمایش اطلاعات ابزار نمایش عملیات برنامه ریزی ابزار بدست آوردن آراء اکثریت استانداردکردن   هدف کلیه تلاشهای مدیریت کیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ کیفیت، جلب رضایت کامل مشتری با کمترین هزینه است. بهره وری را باید از مجرای ...

شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر در کیفیت حسابرسی بر اساسدیدگاه حسابرسان مستقل و استفاده کنندگان خدمات حسابرسی

شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر در کیفیت حسابرسی بر اساس دیدگاه حسابرسان مستقل و استفاده کنندگان خدمات حسابرسی بصورت ورد ودر191صفحه چکیده در یک دهه گذشته بررسی کیفیت حسابرسی موضوع تحقیقات بسیاری بوده است.این تحقیق جهت بررسی استنباط از کیفیت حسابرسی در میان گروه‌های ذی‌نفعان متفاوت انجام پذیرفته است. به نظر می‌رسد که هر یک از گروه‌های ذینفع بر حسب نوع و میزان دخالتی مستقیمی که بر فرآیند حسابرسیدارند و نیز تأثیری که از نتیجه آن می‌پذیرند، تلقی‌های متفاوتی از عوامل موثر بر کیفیت حسابرسی دارند. که از طریقآن‌ها بتوان اقدام به ارزیابی کیفیت و مهم‌تر از آن بهبود کیفیت حسابرسینمود. تحقیق توصیفی و کاربردی پیش رو می‌کوشد تا به اختلاف نظرها و تشابه دیدگاه‌ها در مورد عوامل موثر بر کیفیت حسابرسیاز دیدگاهدو گروه اصلی ذی‌نفعان یعنی شرکت‌های ...

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه مشتریان بانک مسکن در رشت)

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی همراه با پرسش نامه 171 صفحه چکیده: امروزه بانک ها در تلاش هستند تا با ارائه خدمات با ارزش و با کیفیت، رضایت و اعتماد مشتریان را افزایش دهند، تا از این طریق وفاداری مشتریان و در نتیجه تمایل آنها را برای خرید مجدد افزایش دهند. ایجاد وفاداری در مشتریان مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت مؤلفه اصلی موفقیت سازمانی در آمده اند مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته اند. بنابراین در این تحقیق، رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده با رضایت و وفاداری مشتریان بانک مسکن در شهر رشت بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر که از نوع توصیفی - پیمایشی است، نظر 392 نفر از مشتریان بانک مسکن، که با روش خوشه ای از 5 شعبه بانک انتخاب شدند، جمع آوری شده و به کمک نرم افزار های SPSS و LISREL تحلیل گردیده است. برای تجزیه و ت ...

بررسی و سنجش کیفیت خدمات درمانی و ارتباط آن با رضایت کلی بیماران ( مطالعه موردی: بیمارستان پورسینا رشت )

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی همراه با پرسش نامه 120 صفحه چکیده: مبحث کیفیت خدمات در دنیای امروز دارای جایگاه ویژه ای در بازاریابی مشتریان است. اما این موضوع در رابطه با بیماران اهمیت دوچندانی می یابد. زیرا رعایت نکات و اصول صحیح ارائه خدمات به بیماران می تواند نقش بسزایی در سلامت جسم و روان بیماران و حتی رضایت خانواده های آنان داشته باشد.  در این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت بیماران بر اساس مدل سروکوال پرداخته شد. مورد مطالعه، بیمارستان پورسینا رشت انتخاب نظر گرفته شد و 270 نفر از بیمارانی که برای درمان به آن مراجعه نمودند به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابعاد کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال شامل پنج مولفه: قابلیت اطمینان، ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، و همدلی استخراج شدند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان دادند که بین کیفیت خدمات و ابعاد ...

تحقیق در مورد بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه52   فهرست مطالب   بررسی طرح تحقیق: فرضیه های فرعی پژوهش: اهداف تحقیق: فرضیه کلی پژوهش : 2- ادبیات پژوهش رضایت مشتری : تعریف خدمت : طبقه بندی خدمات : اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان(9): ·        محصولات متمایز ·        کاهش هزینه های بازاریابی ·        ایجاد موانع رقابتی ·        وفاداری مشتری بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران     1-مقدمه : در زمانهای بسیار دور تعداد تولید کنندگان و عرضه‌کنند ...

19 تکستچر texture آجر مختلف همراه با بامپ bump با کیفیت بالا

...

دانلود مقاله انگلیسی:مطالعه موردی از اجرای مدیریت کیفیت جامع (TQM) با استفاده از فرایند سلسله مراتبی تحلیلی (AHP)

دانلود مقاله انگلیسی:مطالعه موردی از اجرای مدیریت کیفیت جامع (TQM) با استفاده از فرایند سلسله مراتبی تحلیلی (AHP) نوع فایل:pdf تعداد صفحات:6 ...

تحقیق در مورد اندازه گیری و کنترل کیفیت

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه147                                                                فهرست مطالب     تاریخچه اندازه گیری در جهان   تعریف اندازه گیری :   صحت   رواداری   در سال 1875 میلادی دانشمندان و متخصصات جهان در پاریس برای امضاء قراردادی به نام پیمان جهانی متریک (INTERNATIONAL METRIC COMVENTION) دور هم گرد آمدند . این قرارداد زمینه را برای ایجاد ...

پروژه:بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان

پروژه:بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بصورت ورد ودر151صفحه چکیده کار و انسان، دو جزء اصلی و تفکیک ناپذیر زندگی هستند که باید به گونه ای متناسب با یکدیگر برنامه ریزی شوند.زمانی کارکنان دارای عملکرد مطلوبی هستند که بتوان در سازمان بین ابعاد و توان فیزیکی، روانی و محیط کار سازگاری و تعادل ایجاد نمود به همین علت در مدل عملیاتی توسعه منابع انسانی برای افزایش کارایی و بهره وری عمدتا از ارگونومی استفاده می شود.دراین پژوهش محقق در صدد آن است سطح ارگونومی را در شرکت آب و فاضلاب مورد بررسی قرار دهد و ارتباط آن را با کیفیت خدمات به مشترکان سنجش نماید.دراین تحقیق ازمیان جامعه 453 نفری نیروی شاغل درشرکت،حجم نمونه 205 نفربرای موضوع ارگونومی انتخاب گردیده شدوازمیان جامعه نامحدودمشترک آب تاپایان نیمه دوم سال 93،حجم نمونه 384 نفربراساس جدول مورگان برای موضوع کیفیت خدمات ان ...

مقاله:کیفیت تحصیلی

ینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه:6     فهرست مطالب ارزیابی تحصیلی تاریخچه خود ارزیابی مؤسسات آموزشی خود ارزیابی مراکز آموزش غیر دانشگاهی خود ارزیابی مراکز آموزش عالی ارزیابی سطوح ایالتی و محلی ارزیابی غیر دانشگاهی ارزیابی دانشگاهی   تاریخچه: سیستم آموزشی اسپانیا برای نخستین بار طی سال 1976 و توسط کمیسیون دولتی و ملی مورد ارزیابی قرارگرفت . ارزیابی های آموزشی مطابق قانون فرآیند عمومی آموزش (LGE) مدون سال 1970 به مورد اجرا گذاشته شد . بعدها طی سال 1980 مرکز تحقیق و ارزیابی مدارک و اسناد آموزشی (CIDE) اقدام به چندین ارزیابی ازعناصر اصلی سیستم آموزش غیر دانشگاهی نموده . با آغاز سال 1986, بخش نظارتی آموزش فنی نیز آغاز به فعالیت نمود. طی فرآیند پویایی سیستم آموزشی (LOGSE) درسال 1990 ارز ...

فریم های زیبا و متنوع گلدار 2 با کیفیت عالی

15 PNG 300 DPI 162 MB ...

مقاله کاربرد بانک های خازنی سیستم توزیع و تاثیر آن ها بر کیفیت توان

این فایل ترجمه فارسی مقاله زیر می باشد: Application of Distribution System  Capacitor Banks and Their Impact on Power Quality دانلود رایگان مقاله انگلیسی   چکیده این مقاله خلاصه ای از مسائل مربوط به کیفیت توان را همراه با کاربرد بانک­ های خازنی در خدمات توزیعی ارائه می­ نماید. این مسائل شامل گذارهای سوییچینگ خازن توزیع و هارمونیک سیستم های توان می ­شود. روش هایی برای شناسایی این مشکلات، تعیین تاثیر آن­ها بر سیستم های مشتری و خدمات و راه حل های در حال توسعه ارائه شده ­اند. توضیحات: فایل ترجمه به صورت word می باشد و دارای 15 صفحه است.   ...