بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات154     فهرست مطالبعنوان صفحه فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌1-1مقدمه 22-1بیان مسأله پژوهش 23-1موضوع و سئوال اصلی پژوهش 44-1اهمیت وضرورت پژوهش 55-1اهداف پژوهش 86-1کاربردهای پژوهش 87-1فرضیه های پژوهش 98-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه 109-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح 1010-1روش انجام تحقیق 1011-1روش وابزار گردآوری اطلاعات 1112-1جامعه آماری وتعداد نمونه 1113-1روش نمونه گیری 1114-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 1115-1 محدودیت های پژوهش 12فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش 1-2 تعریف تکریم 142-2 اهداف تکریم 143-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) 154-2 انواع دسته بندی مشتریان 155-2 تعریف رضایت مشتری 156-2 مزایای رضایت مشتری 167-2 تعریف مشتری مداری 178-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری 179-2 تعریف شفاف ومستند سازی 1810-2 مراحل مستند سازی 1811 ...