تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

فرمت فایل:word(قابل ویرایش)،تعداد صفحات:46    چکیده:با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ک ...

[PDF] ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺭﻓﺘﺎﺭ ﺷﻬﺮﻭﻧﺪﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ - Sid www.sid.ir/fa/VEWSSID/J_pdf/39013880705.pdf‎Im Cache Ähnliche Seitenﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻭ ﻧﻴﺰ ﻣﻴـﺰﺍﻥ ﺗـﺄﺛﻴﺮ ﺭﻓﺘـﺎﺭ ﺷـﻬﺮﻭﻧﺪﻱ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑـﺮ ﺭﻭﻱ. ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﺳـﺘﻔﺎﺩﻩ ﺷـﺪﻩ ﺍﺳـﺖ . ﻳﺎﻓﺘـﻪ. ﻫـﺎ. ﻱ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻧـﺸﺎﻥ. ﻣﻲ. ﺩﻫﺪ ﻛﻪ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ ﻭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻛﺎﺭﻛﻨـﺎﻥ ﻧـﺴﺒﺖ ﺑـﻪ ﻣـﺪﻳﺮﺍﻥ. ﺭﺍﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﻲ ﺩﺍﺭﻱ ﺑﺎ. SID.ir | تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی ... fa.journals.sid.ir/ViewPaper.aspx?id=114648‎Im Cache Ähnliche Seitenبه دلیل تاثیر مثبت و مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات ارایه شده و ... میان رفتار شهروندی سازمانی (OCBs) و رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات - پایگاه ... system.parsiblog.com/.../تاثیر+رفتارهای+شهروندی+سازمانی+کارکنان+بر+کیفیت+خدمات/‎Im Cache Ähnliche Seiten26 ژانویه 2013 ... عنوان مقاله: تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل) مولف: دکتر حمیدرضا ... دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات www.prozhe.com/دانلود-مقاله-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-س‎Im Cache Ähnliche Seiten27 ا کتبر 2014 ... کلمات کلیدی : صنعت بانکداری، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ، تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات athir.blogfa.com/post-4623.aspx‎Im Cache Ähnliche Seitenتاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل). چکیده: با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت ... [PDF] رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بانک ملی ایران bmi.ir/Fa/uploadedFiles/...10.../52e155c322__2826478774.pdf‎Im Cache Ähnliche Seiten5 ا کتبر 2011 ... اما امروزه تأثیر رفتارهای فرانقشی کارکنان )مانند رفتار. شـهروندی سازمانی( بر اثربخشی سازمانی و کیفیت خدمات. ارائه شده به مشتریان بیشتر مورد ... بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری ... cs.shahed.ac.ir/browse.php?a_id=910&sid=1&slc_lang...‎Im Cache Ähnliche Seitenدر واقع کارکنان سازمان از طریق ابعاد مختلف رفتار همچون نوع ‌دوستی، رفتار مدنی و جوانمردی می توانند درک مشتری از کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهند. در این ... magiran.com:بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان ... www.magiran.com/view.asp?Type=pdf&ID=1124637 در واقع کارکنان سازمان از طریق ابعاد مختلف رفتار همچون نوع دوستی، رفتار مدنی و جوانمردی می توانند درک مشتری از کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهند. در این تحقیق ... ارتقا سطح کیفیت خدمات: بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی profdoc.um.ac.ir/paper-abstract-1016104.html‎Im Cache Ähnliche Seitenنتایج این بررسی ها نشان م یدهد که هیچ یک از ابعاد رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان هتل پارس بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان این هتل، تأثیر مستقیم ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات - ایستگاه mastanehinline.nafisfile.com/.../تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکنان-بر-کیفیت-خدمات‎Im Cacheبا توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت ...